Cada vez que realizas una compra en eBay, puedes valorar la experiencia con un voto positivo, neutro o negativo. También puedes añadir un comentario sobre tu experiencia, incluir fotos del artículo o valorar aspectos concretos de la transacción. La etiqueta "Compra verificada" se mostrará junto al voto para que los demás compradores sepan que el voto se refiere a una compra efectuada en eBay.
Los votos automáticos de eBay se emiten para las transacciones que cumplen determinados criterios.
Cómo votar
Después de realizar una compra, te enviaremos un correo electrónico para recordarte que votes al vendedor.
También puedes votar a través de tu Historial de compras (se abre en una nueva ventana o pestaña). Si aún no has votado, verás la opción que te permitirá hacerlo.
A continuación, puedes:
- Asignar una valoración general con estrellas al artículo cuando cumpla los requisitos
- Valorar aspectos concretos de la transacción como la puntualidad en la entrega, la precisión de la descripción del artículo, los gastos de envío y la comunicación del vendedor
- Escribir un comentario sobre el artículo
- Añadir hasta 5 fotos del artículo que has comprado
También puedes ver todos los votos que has emitido o recibido en tu Perfil de votos. En esta sección también puedes incluir comentarios de seguimiento y responder a los votos recibidos.
Consejo
Si has tenido algún problema con el pedido, te recomendamos que contactes con el vendedor antes de emitir un voto negativo. Las opiniones y los votos positivos ayudan a los vendedores a impulsar su negocio, por lo que normalmente están dispuestos a colaborar con los compradores para resolver los problemas.
En las guías siguientes, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre los votos, incluidos los procedimientos para ver y cambiar tu voto si es necesario.
Gestionar disputas sobre los votos con los vendedores
Si el vendedor cree que el voto que has emitido no es justo, es posible que te pida que lo revises. Descubre cómo puedes responder en ese caso.
Ver y cambiar los votos sobre los vendedores
Descubre cómo puedes ver todos los votos que has emitido para los vendedores, además de realizar un seguimiento o añadir comentarios a los votos que ya has emitido.
Política sobre los votos
Aunque el sistema de votos está concebido como un foro abierto, hemos establecido algunas normas para asegurarnos de que se usa de una forma constructiva y justa.
Preguntas más frecuentes
¿Qué son los votos automáticos de eBay?
Los votos automáticos de eBay son votos positivos que se añaden automáticamente a las transacciones completadas correctamente si se dan las siguientes circunstancias:
- No emites el voto en el plazo de los 7 días posteriores a la entrega (que confirma la información de seguimiento).
- La información de seguimiento indica que el artículo se ha entregado en el plazo.
- No observamos ningún indicio de que haya un problema con la transacción.
- El vendedor ha recibido 10 votos o menos. Para obtener más información, visita nuestra página sobre perfiles de votos.
Los votos automatizados de eBay permanecerán visibles a menos que haya alguna indicación de que ha habido un problema con la transacción como, por ejemplo, que el artículo estuviera dañado o que abrieras un caso de devolución. Si esto ocurre, eliminaremos el mensaje automatizado.
Sigues pudiendo emitir tu propio voto dentro de los 60 días posteriores a la entrega, en cuyo caso el voto automatizado será sustituido por el tuyo.
¿Cuándo puedo votar?
Tienes hasta 60 días desde la fecha de recepción del artículo o desde la fecha de entrega prevista (lo que suceda primero) para votar. Si no se indica ninguna fecha de entrega prevista, tienes hasta 90 días después de completar la compra para votar al vendedor.
Para poder hacerlo, tu cuenta debe tener al menos 5 días de antigüedad.
¿Dónde aparecen mis votos?
Los votos aparecerán en el perfil de votos del vendedor. Cuando el artículo tenga una página de producto, la valoración de estrellas del artículo y los votos del artículo también aparecerán en la página Opiniones de usuarios.
También es posible que mostremos tus votos públicamente en nuestra plataforma en otras ubicaciones.
¿Por qué es conveniente que vote?
Al votar a un vendedor, le das tu opinión sobre la transacción que has realizado con él a la vez que compartes tu experiencia con los demás compradores. Tus votos se combinan con los de los demás usuarios para crear una nutrida base de conocimiento que contribuirá a que encuentres a los mejores vendedores cada vez que compres en eBay.
¿Qué debo hacer para ver la puntuación de votos de un vendedor?
Cuando entras en un anuncio, verás la puntuación de votos positivos del vendedor —expresada como un porcentaje— debajo del seudónimo. Por ejemplo, si un vendedor tiene una puntuación del 99,5%, esto indica que el 99,5% de los compradores que han votado consideró positiva su experiencia general con ese vendedor.
Obtén más información acerca de las valoraciones del vendedor.
¿Cómo se calcula la puntuación de votos?
Una vez completada una transacción, los usuarios pueden valorar su experiencia general con un voto positivo, negativo o neutro.
Utilizamos estos votos para determinar la puntuación de votos. En la mayoría de los casos, los usuarios reciben:
- +1 punto por cada voto positivo
- 0 puntos por cada voto neutro
- -1 punto por cada voto negativo
¿Cómo funciona el sistema de votos en caso de comprar varios artículos al mismo vendedor?
En este caso, deberías emitir un voto por cada venta. Ten en cuenta que, al igual que sucede con tu propia puntuación de votos, calculamos la puntuación del vendedor de una forma u otra en función de si las ventas se produjeron durante la misma semana o no.
Si las ventas se produjeron en semanas distintas, cada valoración puede suponer 1 punto de diferencia en la puntuación de votos. Un voto positivo suma 1 punto a la puntuación de votos del vendedor. Un voto negativo resta 1 punto a la puntuación de votos del vendedor.
Si las ventas se produjeron durante la misma semana, sumamos 1 punto a tu puntuación de votos, independientemente del número de votos positivos que hayas recibido del vendedor durante esa semana.
¿Qué pasa si emito un voto negativo?
Los votos negativos permanecen de forma indefinida en el registro del vendedor y pueden perjudicar a su reputación y a su negocio. En la medida de lo posible, deberías tratar de resolver con el vendedor los problemas que se hayan dado en la transacción antes de emitir un voto negativo.
Si finalmente decides emitir un voto negativo, debes asegurarte de que sea justo y objetivo y de que se refiera exclusivamente a la transacción en cuestión.
Los vendedores a menudo responden a los votos negativos, por lo que es posible que el vendedor se ponga en contacto contigo para tratar de resolver el problema.
¿eBay elimina o modifica votos en algún caso?
En algunas situaciones, eliminamos votos que se han emitido para los vendedores si llegamos a la conclusión de que no han sido responsables del problema. Para obtener más información, consulta nuestra Política de votos.
Además, si suspendemos a un usuario, eliminaremos todos los votos neutros o negativos que haya emitido para otros usuarios. También eliminaremos el voto de los compradores que no hayan pagado los artículos adquiridos o que incumplan nuestras normas y políticas.
¿Puede votar cualquiera?
Para poder votar después de haber comprado un artículo, es necesario tener una cuenta de eBay. Si has efectuado el pago como invitado, no podrás votar sobre tu experiencia.