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Para ver tus mensajes de eBay, identifícate en Mi eBay y selecciona Mensajes (se abre en una nueva ventana o pestaña).

Cómo enviar un mensaje en eBay

La forma de enviar mensajes a otro usuario de eBay dependerá de si ya has realizado alguna transacción con él o no:

• Si quieres contactar con alguien con quien no has realizado ninguna transacción, puedes seleccionar su seudónimo para ir a su página de perfil y, a continuación, seleccionar Contacto.
• Si has pujado por un artículo de ese usuario o le has comprado o vendido algún artículo, puedes ponerte en contacto con él a través de Mi eBay:
  1. Busca el artículo en el Historial de compras.
  2. Selecciona el menú desplegable Más acciones y, a continuación, selecciona Contactar con el vendedor o Contactar con el comprador.
  3. Escribe el mensaje y selecciona Enviar.

Enviaremos tu mensaje a la bandeja de entrada de Mensajes de eBay del usuario y a su dirección de correo electrónico personal. Además, puedes enviar una copia a tu dirección de correo electrónico registrada.

Consejo
A veces, los vendedores publican respuestas a las preguntas más frecuentes de los compradores. En ese caso, te mostraremos esta información antes de que contactes con el vendedor. Actualmente, esta opción solo está disponible en la versión de escritorio.

Nueva interfaz de mensajes en la app de eBay

Hemos implantado una nueva interfaz de mensajes en el sitio web principal y en la app para móviles de eBay para los usuarios de Android e iOS. En la nueva interfaz, todos los mensajes del mismo comprador o vendedor se agruparán como una conversación en un hilo. En la nueva interfaz, todos los mensajes del mismo comprador o vendedor se agruparán como una conversación en un hilo. No perderás ninguno de tus mensajes, ya que los mensajes antiguos seguirán estando disponibles en el nuevo formato.

A continuación te explicamos cómo usar la nueva interfaz de mensajes en la app:

• Añadir imágenes: selecciona el icono de cámara para elegir hasta 5 imágenes a la vez.
• Eliminar mensajes: en la versión de escritorio, marca la casilla situada junto al mensaje y selecciona el icono de papelera. En iOS, desliza hacia la izquierda sobre el mensaje que quieres eliminar, o selecciona Modificar para eliminar varios mensajes. En Android, mantén pulsado para seleccionar uno o varios mensajes y, a continuación, selecciona Eliminar en la parte superior.
• Enviar ofertas: en la pantalla de mensajes para los artículos que cumplan los requisitos selecciona Enviar oferta o Hacer una oferta debajo de la información del artículo.
• Organizar tu bandeja de entrada con carpetas personalizadas: puedes crear hasta 5 carpetas personalizadas seleccionando Crear carpeta en el escritorio.

Respuesta automática

Si vas a ausentarte o no vas a tener acceso a Mensajes, puedes activar una respuesta automática. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

1. Ve a Periodos de ausencia (se abre en una nueva ventana o pestaña).
2. Selecciona Respuesta automática.
3. Define una Fecha de inicio y una Fecha de finalización para el mensaje.
4. Escribe el mensaje en el cuadro Respuesta automática.
5. Selecciona Aplicar.

Si alguien se pone en contacto contigo a través de los mensajes de eBay durante el periodo de ausencia, recibirá el mensaje de respuesta automática, junto con la fecha de finalización de dicho periodo.

Consejo
Recuerda que activar la respuesta automática no oculta tus anuncios activos ni los detiene; los compradores seguirán pudiendo pujar por artículos y comprarlos como de costumbre. Si quieres detener las ventas, consulta la página de ayuda Períodos de ausencia.